Müşteri deneyimi, markanın bütünsel olarak etkileşimlerinin tamamına verdiğimiz addır. Satın alma öncesinden sonrasına tüm süreci kapsar. Elbette bu deneyimi kendi içerisinde alt dallara ayırabiliriz. Böylelikle karşılaşabileceğiniz sorunlara karşı hızlı çözümler üretebilirsiniz. Bu noktada özellikle e-ticaret siteleri kapsamında ürün tanıtımında müşteri deneyimi önemli bir yer tutar. Gözünüze küçük bir ayrıntı gibi gözükse de ürün tanıtımları, kullanıcı deneyimini iyileştirmede oldukça etkilidir.
Bu konuya daha derin bakabilmek için öncellikle müşteri deneyimi nedir bilmeniz gerekiyor. Markalaşma sürecinde, siz de rakiplerinizi elemek istiyorsanız mutlaka müşterilerinize değer vermeli ve müşteri deneyimini iyileştirmek için devamlı olarak çalışmalarınıza devam etmelisiniz.
Müşteri Deneyimi Nedir?
Marc A. Majers’in de dediğini gibi doğu müşteri deneyimi; müşterilerinizi dans ettirmekten geçer. Yazarın “Make Your Customers Dance” adlı kitabında vurguladığı gibi memnun bir müşteri kitlesi elde etmek istiyorsanız, doğru şarkıyı çalmalı ve müşterilerinizin dans etmesini sağlamalısınız. Majers’in söylemine göre müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun hareket etmek ve onları mutlu etmek; doğru şarkıyı çalmaya benziyor.
Majers’in bahsettiği bu şarkı meselesi; müşterinin bakış açısını, hislerini ve görüşünü etkileyen faktörlerin tamamını niteler. Satış öncesi-satış ve satış sonrası olmak üzere müşterilerinizle etkileşim halinde olduğunuz her an müşteri deneyimini etkilersiniz. İşte bu yüzden markaların her adımda müşteri memnuniyetini ön planda tutacak çalışmalar yapması gerekir.
Müşteri Odaklı Yaklaşım Neden Gerekli?
Büyük markaların pazarlama stratejilerine baktığınız zaman gözünüze ilk çarpan ne oluyor? Şimdi de soruyu değiştirip soralım; gözünüze ne çarpmıyor? Cevabımız; satış-pazarlama. Hemen hemen markalaşma sürecini tamamlamış bütün markalarda görebileceğiniz üzere yaptıkları çalışmaların hiçbirinde odağın satış olmadığını görürsünüz. Bunun yerine merkeze müşterilerini alır. Yani müşteri odaklı yaklaşım ile pazarlama stratejilerini sürdürür.
Neden gereklidir sorusuna gelecek olursak; artık markalar için satışları arttırmanın en etkili yolu müşteri kazanmaktır. Müşterinin zihninde olumlu duygular uyandırarak marka değerinizi yaratmış olursunuz. Bu kapsamda merkeze satışı değil müşterilerinizi alırsanız pazarlama stratejilerinizin daha iyi sonuçlar verdiğini göreceksiniz.
Müşteri Odaklı İçerikler Nasıl Üretilir?
İçeriğimizin başında da belirttiğimiz gibi müşteri odaklı bir yaklaşım için küçükten büyüğe tüm çalışmaları önemsemelisiniz. Özellikle e-ticaret siteleri için geçerli olan müşteri odaklı içerikler, kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler.
Ürün tanıtımında müşteri deneyimi göz önünde bulundurmanız gereken konuların başında gelir. Neden mi? Çünkü insanlar aldıkları ürünler hakkında bilgi edinmeyi isterler. Bunun yanı sıra ürün açıklamaları, markanızın müşterilerine değer verdiğinin bir göstergesidir. Yani müşteri, kendisini satış-pazarlama sürecinde bir öge olarak görmez; markanın kendi alışveriş deneyimini iyileştirdiğini hisseder. En önemli noktalarda birisi de ürün tanıtımında müşteri deneyimini iyileştirmek için yaptığınız çalışmalar müşteri güveni kazanmanızı sağlar. Doğru stratejileri geliştirirseniz müşteri odaklı içerikler sayesinde sadık bir müşteri kitlesi yaratabilirsiniz. Peki, müşteri odaklı içerikler nasıl üretilir?
- Ürün hakkında doğru ve güncel bilgiler içermelidir.
- Abartılı, övgü içeren ifadelerden arındırılmış daha ziyade kullanıcı faydası ön plana çıkartılmış içerikler oluşturmaya özen göstermelisiniz.
- Ürünün türüne göre içeriği ve malzemeleri hakkında bilgi vermelisiniz.
- Kimler için uygundur; kimler için değildir sorularını yanıtlamalısınız. Bu sayede ürünü almak isteyen ama çeşitli nedenlerden ötürü kullanmaması gereken müşterilerinizin güvenini kazanmış olursunuz.
- Ürün kullanımı hakkında bilgi vermelisiniz.
- Saklama koşulları ve ürünün açıldıktan sonraki kullanım ömrünü belirtmelisiniz.
- İçerik diliniz sade, akıcı ve bilgilendirici olmalıdır.
Ürün tanıtımında müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için siz de içeriklerinizde bu noktalara dikkat etmelisiniz. Elbette bazı niş ürünlerde, daha spesifik ürün tanıtım yazıları oluşturmak mümkündür. Bu içeriklerde ise call to action çağrıları ile kullanıcıların satın alma işlemini daha hızlı gerçekleştirmesini sağlayabilirsiniz.
*Call to action nedir öğrenmek için tıklayın.
Ürünün özelliklerine ve hedef kitlesine göre ürün tanıtım içeriklerinin ana hatlarını belirleyebilirsiniz. Her ürün için aynı formatta tanıtımlar uygun olmasa da kullanıcı deneyimini iyileştirmek için tanıtım yazılarını önemsemenizi tavsiye ederiz.
Müşteri Odaklı İçerikler Nasıl Fayda Sağlar?
Ürün tanıtım yazılarının da ötesinde tüm içerik türlerinde, müşteri odaklı içerikler oluşturmak markanız adına yapacağınız en sağlıklı yatırımlar arasındadır. Müşteri odaklı içerik oluşturmanın farklı yöntemleri olduğunu söyleyebiliriz. Burada önemli olan iki faktör var:
- Hedef kitle
- Anahtar kelimeler
Müşteri odaklı içerik üretimi için ilk olarak hedef kitlenizi tanımanız gerekiyor. Aynı durum, ürün tanıtım yazıları için de geçerli. Nasıl mı? Çünkü her müşteri kitlesinin kendisine has özellikleri vardır. Bu özellikleri tanımak ve analiz ederek pazarlama stratejilerinizi oluşturmanız gerekiyor. Ancak bu sadeye müşterini deneyimini iyileştirebilirsiniz. Elbette bu yöntemle hareket etmek marka değerinizi önemli ölçüde arttırır.
Gelelim ürün tanıtımında müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri odaklı içeriklerin faydalarına:
- Müşterilerinize onları önemsediğinizi hissettirirsiniz. Bu da marka – müşteri arasında samimi bir bağ gelişmesini sağlar.
- İçeriklerinizi tarayan arama motoru botları, sitenizin kullanıcı dostu olduğu çıkarımını yapar. Bu sayede internet aramalarında ilk sıralarda yer alabilirsiniz.
- Doğru bilgiler içeren kaliteli içeriklerle, kullanıcılarınızı olumlu anlamda yönlendirmiş olursunuz. Bu durum uzun vadede sadık bir müşteri kitlesi oluşturmanıza olanak sağlar.
- İçerikleriniz diğer siteler tarafından kaynak site olarak kullanılır ki bu durum rakiplerinizin önüne geçmenize yardımı olur. Ayrıca arama motoru botları bu sayede içeriklerinizin kaliteli olduğu çıkarımını yapar.
Ürün tanıtımında müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsanız size tavsiyemiz tüm bu noktalara dikkat etmenizdir. Eğer siz de marka değeri kazanmak istiyorsanız, yapmanız gereken ilk şey, müşterilerinizi önemsemektir. Bu yaklaşımla hareket ettiğiniz durumlarda, yukarıda sıraladığımız faydaları yakalayabilirsiniz.
Pazarlama stratejilerinizi müşteri deneyimini iyileştirmek üzere oluşturmalısınız. Böylelikle Marc A. Majers’in de dediği gibi müşterilerinizi dans ettirebilirsiniz ve aranızda samimi bir bağ gelişmesini sağlayabilirsiniz. Kaliteli içerikler ile satıştan önce müşterilerinizi odağa alın ve rakiplerinizin önüne geçmenin keyfini yaşayın.
